免責聲明與服務條款 | ConvoLingo 萬事幫

1. 平台性質與服務範圍

1.1 平台僅提供媒合服務

萬事幫（以下簡稱「本平台」）是一個資訊媒合平台，提供服務提供者與案主之間的連結服務。

本平台：

✅ 提供服務者刊登服務資訊的空間
✅ 提供案主瀏覽、篩選服務者的功能
✅ 協助雙方建立初步聯繫
✅ 審核服務者身份證件的真實性

本平台不：

❌ 介入服務內容的協商或定價
❌ 擔保服務品質或服務結果
❌ 參與付款流程或金流處理
❌ 作為雇主或仲介角色

1.2 服務關係說明

透過本平台建立的服務關係，直接存在於服務提供者與案主之間。本平台不是該服務關係的當事人，不承擔僱傭責任或仲介責任。

2. 服務品質責任歸屬

2.1 服務提供者責任

服務提供者應對以下事項負完全責任：

提供的服務內容與品質
服務時間的準時與守約
服務過程中的安全措施
遵守相關法律法規（含工作許可、稅務申報等）
所刊登資訊的真實性與準確性

2.2 案主責任

案主應對以下事項負責：

提供安全的服務環境
按約定支付服務費用
尊重服務提供者的人身安全與尊嚴
如實描述服務需求

2.3 平台免責事項

本平台不對以下情況承擔責任：

服務品質問題：服務未達預期、服務中斷、服務態度等
人身或財產損害：服務過程中發生的意外、損壞、遺失等
付款糾紛：費用爭議、未付款、退款等
違約行為：任一方未履行約定義務
第三方損害：因服務關係導致對第三方的損害

3. 個人資料保護

3.1 資料蒐集目的

本平台依據《個人資料保護法》蒐集、處理及利用您的個人資料，目的包括：

會員註冊與身份驗證
提供平台服務功能
客戶服務與問題處理
平台安全與防詐騙

3.2 蒐集的資料類型

基本資料（姓名、Email、電話）：帳號建立與聯繫
身份證件（居留證、工作許可，僅服務者）：身份審核
服務資訊（服務項目、地區、價格）：服務刊登與媒合
使用紀錄（瀏覽、聯繫記錄）：服務改善

3.3 資料保護措施

所有資料傳輸採用 SSL/TLS 加密
敏感資料（身份證件）僅供審核用途，審核後安全儲存
未經您同意，不會將個人資料提供給第三方
您可隨時要求查閱、更正或刪除個人資料

3.4 資料保留期間

帳號資料：帳號存續期間及刪除後 2 年
身份證件：審核通過後 1 年（或依法令要求保留）
服務紀錄：服務完成後 2 年

4. 使用規範

4.1 禁止行為

使用本平台時，禁止以下行為：

提供虛假或誤導性資訊
從事違法服務或活動
騷擾、歧視或威脅其他用戶
繞過平台私下交易（適用於付費會員）
未經授權蒐集其他用戶資料
干擾平台正常運作

4.2 違規處理

違反使用規範者，本平台有權：

發出警告通知
暫時停權
永久封禁帳號
必要時通報主管機關

5. 爭議處理

5.1 平台協助範圍

若發生服務糾紛，本平台可提供：

雙方聯繫紀錄查詢（限平台內紀錄）
服務者身份驗證資訊確認
協助雙方溝通（但不介入判斷）

5.2 法律途徑

本平台無法代為處理法律糾紛。如有以下情況，建議尋求法律途徑：

付款糾紛 → 民事調解或訴訟
人身傷害 → 報警處理
詐欺行為 → 報警並向本平台檢舉

5.3 檢舉機制

如發現違規行為，請透過以下方式檢舉：

平台內檢舉功能
Email：support@convohelp.tw

6. 條款修改

本平台保留隨時修改本免責聲明與服務條款的權利。修改後將於平台公告，繼續使用本平台即表示同意修改後的條款。

7. 聯絡我們

如有任何問題，請聯繫：

Email：support@convohelp.tw
服務時間：週一至週五 9:00-18:00

使用本平台即表示您已閱讀、理解並同意本免責聲明與服務條款。