案主使用指引

了解如何在萬事幫平台尋找服務提供者並發送預約

歡迎使用萬事幫！

萬事幫是一個服務媒合平台，幫助您找到合適的服務提供者，滿足居家清潔、看護、翻譯、料理等需求。

1. 註冊與登入

1.1 為什麼要註冊？

功能	訪客	註冊會員
瀏覽服務者列表
查看服務者詳細資料
查看聯絡方式
發送預約請求
追蹤預約狀態

1.2 如何註冊帳號

點擊首頁右上角的「註冊」按鈕

選擇「我是案主」

填寫您的 Email 和密碼

點擊「建立帳號」

到您的信箱收取驗證信，點擊連結完成驗證

1.3 如何登入

點擊首頁右上角的「登入」

輸入您註冊的 Email 和密碼

點擊「登入」

1.4 忘記密碼怎麼辦？

在登入頁面點擊「忘記密碼？」

輸入您的 Email

到信箱收取重設密碼信

點擊連結設定新密碼

2. 瀏覽與尋找服務者

2.1 瀏覽服務者列表

路徑：首頁 → 瀏覽服務者

您會看到類似這樣的服務者卡片：

服務者名稱已驗證

台北市中文

服務者的自我介紹會顯示在這裡...

在列表中，您可以看到每位服務者的：頭像和名稱、提供的服務類型、服務地區、價格參考、驗證狀態

2.2 使用篩選功能

快速找到符合需求的服務者：

服務類型：居家清潔、看護、翻譯、料理

服務地區：選擇您需要服務的縣市

語言能力：選擇服務者會說的語言

pages.guideClient.sections.browse.badges

已驗證服務者已通過身份證件審核，身份真實可靠

審核中服務者已提交證件，正在審核

未驗證服務者尚未提交證件驗證

建議：優先選擇「已驗證」的服務者，更有保障！

3. 查看服務者詳細資料

點擊服務者卡片，可以查看完整資訊：

服務者詳情頁面包含以下資訊：

3.1 個人資料

頭像照片：了解服務者的樣貌
自我介紹：了解服務者的經驗和專長
語言能力：確認是否能順暢溝通
服務地區：確認是否涵蓋您的地點

3.2 服務與價格

每位服務者可能提供多種服務：

服務類型：清潔、看護、翻譯、料理
計價方式：時薪、固定價格、面議
價格：如 NT$ 350/時

3.3 聯絡方式

登入後可以查看：

電話號碼

Line ID

4. 發送預約請求

找到合適的服務者後，可以發送預約請求！

4.1 如何發送預約請求

路徑：服務者詳細頁面 → 點擊「預約服務」

選擇您需要的服務類型

選擇預約日期

選擇預約時段和時數

填寫備註說明（選填）

點擊「送出預約請求」

4.2 預約請求內容

預約表單包含以下欄位：

服務類型：選擇該服務者提供的服務（必填）

預約日期：您希望服務的日期（必填）

預約時段：開始時間，如 09:00（必填）

服務時數：需要幾小時，如 3 小時（必填）

備註說明：特殊需求或注意事項（選填）

備註範例：

「家中有寵物（貓）」
「需要攜帶清潔用品」
「長輩有行動不便」
「需要印尼語溝通」

預約畫面示意

填寫完成後，您會看到類似這樣的預約確認畫面：

預約服務

服務者：王小姐

服務類型居家清潔

預約日期2026/02/15

預約時間09:00

預估時數3 小時

備註

家中有寵物（貓），需要整理廚房和浴室

點擊「送出預約」後，服務提供者會收到您的預約請求

4.3 預約請求須知

發送預約請求不代表預約成立
服務者會在 1-2 天內回應
服務者確認後，預約才正式成立
您可以同時向多位服務者發送請求

5. 追蹤預約狀態

5.1 查看我的預約

路徑：我的預約

您的預約會依狀態分類：

預約狀態流程：

待確認

已確認

進行中

已完成

待確認

已確認

進行中

已完成

待確認已發送請求，等待服務者回應

已確認服務者已接受，預約成立

已拒絕服務者無法接受此預約

已完成服務已完成

已取消預約已被取消

收到回覆畫面示意

服務提供者回覆後，您會在「我的預約」看到通知：

預約回覆通知示意：

預約已確認！已確認

王小姐已接受您的預約

2026/02/15 09:00

居家清潔・3小時

或

預約被婉拒已拒絕

很抱歉，該時段已被預約

建議您嘗試其他時段

5.2 預約被拒絕怎麼辦？

服務者拒絕時會說明原因：

時段已被預約：該時段已有其他案主
不在服務範圍：地點超出服務者範圍
其他原因：請查看詳細說明

建議：可以嘗試其他時段，或聯繫其他服務者

5.3 預約確認後

預約確認後，您可以：

查看服務者的聯絡方式

直接聯繫服務者確認細節

如有需要，可以取消預約（請提前告知）

5.4 回覆服務提供者詢問

服務提供者可能會在確認前詢問您更多細節：

可能詢問的內容

確切的服務地點

是否有特殊需求

詢問其他細節（如停車位、電梯等）

在哪裡查看與回覆

路徑：我的預約 → 選擇該預約 → 查看留言

訊息對話示意：

服務提供者

您好，請問確切地址是？需要準備什麼清潔用品嗎？

您

地址是○○路○○號，清潔用品我會準備好。

您可以在預約詳情頁面看到服務提供者的留言，並直接回覆。

提示：盡快回覆有助於服務提供者確認您的預約！

5.5 服務完成

服務順利完成後：

完成流程

服務提供者完成服務

服務提供者標記預約為「已完成」

您會收到完成通知

預約狀態更新為「已完成」

服務完成畫面示意

服務完成後，您會收到類似這樣的通知：

服務已完成！

王小姐已完成您的預約服務

服務類型居家清潔

服務日期2026/02/15

實際時數3 小時

狀態已完成

此記錄會保存在您的聯絡歷史中，方便日後再次預約

完成後您可以

在聯絡歷史中找到該服務提供者

未來可快速「再次預約」同一位服務提供者

保留良好的服務經驗記錄

滿意的服務？下次可以直接從聯絡歷史快速再次預約！

6. 個人檔案設定

完善您的資料，讓服務者更了解您！

6.1 基本資料

路徑：我的帳戶 → 個人檔案

顯示名稱：服務者看到的稱呼

電話號碼：方便服務者聯繫您

頭像照片：選填，增加信任感

6.2 偏好設定

路徑：我的帳戶 → 偏好設定

介面語言：繁體中文、印尼語、越南語

常用地區：您常需要服務的地區

7. 聯絡歷史

追蹤您聯絡過的服務者！

7.1 查看聯絡歷史

路徑：我的帳戶 → 聯絡歷史

您可以看到：曾經聯絡過的服務者、聯絡日期、快速重新聯絡按鈕

7.2 快速重新預約

找回之前滿意的服務者：

在聯絡歷史找到該服務者

點擊「再次預約」

填寫新的預約請求

8. 安全提醒

8.1 選擇服務者時

優先選擇「已驗證」的服務者

仔細閱讀服務者的自我介紹

確認服務地區涵蓋您的需求

先透過平台聯繫，了解服務者

8.2 服務進行時

首次合作可安排短時數試做

貴重物品請妥善保管

保持聯繫管道暢通

如有不適，可隨時終止服務

8.3 付款注意事項

平台不介入付款，請直接與服務者約定
建議服務完成後再付款
保留付款紀錄（轉帳截圖等）

9. 常見問題

10. 需要幫助？

如有任何問題，請聯繫我們：

Email：support@convohelp.tw

服務時間：週一至週五 9:00-18:00

希望您在萬事幫找到滿意的服務！

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